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서울공대 이야기

B2B EC 현황과 요소기술

2004.07.20 02:48

lee496 조회 수:4008

 

B2B EC 현황과 요소기술


                                                 김 형 주

                                                  서울대학교 공과대학 컴퓨터공학부 교수


최근 많은 사람들의 관심이 되고 있는 B2B EC(기업간 전자상거래)의 현황과 관련 요소기술들을 소개하고자 한다.


1. B2B 시장 현황

기업간 상거래를 지원하는 B2B가 전자상거래의 핵심으로 등장하면서 많은 전자상거래 업체들이 B2B시장으로의 진출을 가속화하고 있다. B2B는 개인과 조직, 기관 등을 포함하는 모든 경제주체들이 다양한 전자적 매체, 그 중에서도 특히 인터넷을 이용하여 상품이나 용역, 정보 등을 판매하고 교환하며 이용하는 상거래를 말하는 것으로 제품 판매는 물론 생산, 구매, 물류, 유통, 광고, 마케팅, 고객관리 등의 서비스까지 포괄하는 기업간 전자적인 상거래를 말한다. 새로이 B2B 시장에 참여하는 업체들 외에 B2C 전자상거래의 기존 세력을 구축했던 업체들도 입지를 확대하기 위하여 속속 B2B로의 전환을 서두르는 가운데, 기존의 오프라인 기업들과 중소기업들의 B2B 참여로 기대감이 커지고 있는 것이 사실이다.

B2B 전자상거래가 이와 같이 각광을 받고 있는 이유는 다음과 같다. 기업간 거래과정과 각종 문서들이 표준화되어 시간비용이 크게 절감되며 전자환경을 통해 적은 비용으로도 시장을 확대하여 기업의 이윤이 증대된다. 또한 이러한 외부거래를 위해 기업 내부적으로도 업무처리 방식과 내용의 표준화를 이루어 비용절감 효과를 누릴 수 있다. 생산성과 비용절감 및 시장확대를 통합적으로 이루어 낼 수 있는 점이 B2B 도입의 가장 큰 요인이 되는 것이다.

IBM 글로벌 파이낸싱은 전 세계 B2B 전자상거래의 규모가 2002년 2조 달러에 이르고, Gartner Group은 아시아-태평양 지역의 B2B 전자상거래 시장이 해마다 평균 155% 이상 성장하여 2004년에 1조 달러에 이를 것이라고 전망했다. 국내의 B2B 시장도 Andersen Consulting의 전망 결과를 보면, 1999년 400억 원에서 매년 110%의 연평균 성장률로 향후 2005년에는 7.1조 원에 이를 것으로 예상되며 매우 낙관적이라고 할 수 있다.

현재 국내 B2B 시장의 현황을 살펴보면, 전자상거래는 B2C에서 B2B로 급속히 전환되고 있으며, B2B 시장은 종전 오프라인 환경에서 이뤄지던 기업간 거래가 온라인화하면서 향후 더욱 확대될 것이다. 그러나 B2B에 대한 관심에 비해 사실상 e-Marketplace를 표방한 많은 기업들이 부진한 실적을 보이고 있는데, 그나마 활발한 모습을 보이는 것은 대기업이 주도가 된 e-Marketplace들이다. 대기업은 단단한 오프라인 시장을 바탕으로 마켓플레이스를 구축하고 이미 확보된 판로들을 온라인으로 확대하고 있으며, 해외 시장의 경우도 오프라인에서 이미 열려있는 기반을 중심으로 유리하게 대응해 나가고 있는 것이다. 이러한 대기업들의 약진과 더불어 많이 생겨나고 있는 중소규모의 vertical portal들이 대기업에 흡수․통합되는 M&A도 예견되고 있다.

현재 국내의 B2B 전자상거래를 위한 마켓플레이스를 구축하거나 또는 추진중인 84곳 중에서 여러 업종을 합친 종합마켓플레이스가 20곳으로 가장 많고, 업종별로는 섬유업이 16곳, 정보통신/컴퓨터가 9곳, 의료/제약 8곳, 무역/철강 각각 5곳, 화학/석유 4곳 등이 있다.


2. B2B 요소기술

B2B 전자상거래를 하기 위한 대표적인 기반 기술들은 다음과 같다.


EDI(Electronic Data Interchange)

통신회선을 매개로 표준적인 규약을 이용하여 서로 다른 조직간 거래에 사용되는 전자문서를 컴퓨터끼리 교환하는 것이 EDI이다. B2B에 있어 기업간의 거래 관련 문서들을 교환함에 있어 EDI의 구축은 매우 중요하다. 초기의 VAN을 기반으로 한 EDI에 비하여 인터넷의 확산으로 웹을 기반으로 하는 XML/EDI가 주목을 받고 있다. XML/EDI는 기존의 EDI 트랜잭션과 메시지를 전달하기 위해서 XML 데이터 포맷을 적용하는 것으로, 서로 다른 거래 문서로 통신을 해야하는 B2B시장에 적합하다고 여겨진다. EDI를 기업에 적용하기 위해서는 문서의 표준 양식과 통신표준이 필요하고 전송을 위해 일반 문서를 EDI 표준문서 혹은 그 반대로 변환하는 소프트웨어와 통신망이 요구된다.


워크플로우 시스템

기업의 업무와 그에 관련된 모든 자원, 사람, 정보의 흐름을 관리하는 자동화 시스템이다. 기업의 업무흐름 과정에 따라 문서 및 정보를 자동으로 송수신할 수 있는 소프트웨어로서, 워크플로우 소프트웨어는 한 프로그램 환경에서 전자결제, 전자우편 등 단순 반복업무 지원기능을 갖고 있는 기존 그룹웨어의 워크플로우 엔진을 확대한 개념이다. 이 소프트웨어는 제조, 금융 및 의료분야의 대규모 트랜잭션 업무를 지원하며 응용분야 측면에서도 고객지원, 주문관리, 생산계획관리 등으로 차별화되고 있다.


CRM(Customer Relationship Management)

CRM은 고객관리 프로세스를 자동화한 고객관리 시스템을 말한다. CRMS는 기존 고객에 대한 정보를 종합적으로 분석해 우수고객을 추출하고 이들에 관한 각종 정보를 바탕으로 1대 1로 집중 관리할 수 있는 장점을 가지고 있다. 이는 DB마케팅을 한 차원 발전시킨 통합마케팅 솔루션이다. CRMS는 특히 각 시스템에 산재해 있는 고객정보를 통합하고 수익관리 시스템 및 위험관리 시스템 등에서 제공하는 각종 고객평가 정보를 바탕으로 고객관리를 지원할 수 있다는 것이 특징이다.


SCM(Supply Chain Management)

SCM(Supply Chain Management)은 제품 생산을 위한 프로세스를 전산화하여 부품조달에서 생산계획, 납품, 재고관리에 이르는 과정을 효율적으로 처리할 수 있는 공급망 관리솔루션을 말한다. SCM 솔루션은 제품을 생산하는 기업이 부품의 구매, 생산, 판매까지의 모든 일정을 수립하고 고객의 수요계획 및 물류현황을 체계적으로 정리하여 제품의 흐름을 원활하고 효율적으로 수행할 수 있도록 도와주는 역할을 한다. 각 업체들이 SCM 솔루션을 통하면 비용과 시간을 절감할 수 있고 생산성을 향상시킬 수 있으므로 기간업무 시스템의 의사결정을 신속하게 할 수 있다.


3. B2B 마켓플레이스

초기 B2B 전자상거래 비즈니스 유형은 단순하게 Sell-side와 Buy-side에 의해 구분되었다. 그러나, B2B 전자상거래가 점차 활성화되면서 Sell-side(Extranets), Buy-side(eProcurement), 경매(Auction), 그리고 Marketplace와 같은 다양한 채널을 통해 상호 개방적인 환경하에서 새로운 수익 기회가 형성되고 있다. Marketplaces에서 제품의 가격은 구매자와 판매자의 수에 따른 협상(Negotiation), 경매, 역경매(Reverse Auction), 그리고 교환(Exchange)의 형태로 결정되는데, Gartner Group은 이러한 가격결정 모형을 동적가격(Dynamic Pricing) 모형으로 표현하고 있다. 동적가격 모형의 가장 단순한 형태인 Negotiation은 하나의 구매자와 하나의 판매자가 가격이나 기타 조건에 대한 합의를 보지 않은 상태에서 비즈니스를 시작할 때 발생하는데, 구매자와 판매자 사이에 제품에 대한 가격과 등급, 대금 지불 방법, 그리고 납기일 등에 대한 합의에 도달하기까지 계속되는 Negotiation에 의해 최종 합의가 이루어지는 모형이다. 이는 가장 기본적인 B2B 전자상거래 가격결정 모형인 것이다.

마켓플레이스 구축을 통하여 기업은 신속한 고객대응을 통해 서비스 제공 및 비용절감, 시장으로의 접근이 용이해지는 등의 이점을 누릴 수 있으며 마켓플레이스를 통한 수익은 거래에 기반한 수익 및 광고 수익, 회원 수입 등이 있다. 마켓플레이스 구성을 위한 솔루션은 B2B 요소기술을 바탕으로 한 것으로 다음과 같은 기능들이 요구된다.


․회원관리: 판매자 혹은 구매자가 되는 기업들의 마켓플레이스 가입 및 맞춤정보(구매, 판매관련)를 제공

․검색기능: 구매자 및 판매자에 대한 정보 검색기능(상품 검색), 가격정보, 재고물량, 생산능력에 대한 정보들도 제공

․가격형성 및 주문: 가격결정 및 주문과정(구매요청서 작성, 요청승인, 주문상태 확인 등의 기능). 고정가격을 카테고리형으로 제공. 동적가격이 형성되는 경매/역경매, exchange형 등의 다양한 구매 프로세스 지원. 상품가격에 대한 협상을 위한 기능(가격 외의 가변적인 조건들이 발생하는 상품의 경우)

․주문이행 과정: 가격결정 및 합의 후 상품이 판매자에서 구매자에게로 인도될 때까지를 포함. 정상적인 거래과정 외에 반품, 환불, 제품인도 지연 등 예외상황이 고려되어야 한다.

․지불 및 정산기능: 거래가 이루어지는 기업끼리의 정산을 지원하는 업체를 이용할 수 있다. 보안 등 지불에 관련된 부분에서 판매자와 구매자의 신뢰를 얻어야 한다.

․컨텐츠 관리기능: 마켓플레이스에서 제공되는 대표적인 컨텐츠는 거래되는 상품에 대한 정보이며 제품정보를 정확하게 업데이트하고 유지․보수해야 한다. 이를 위해 전자 카탈로그 시스템이 구축되어 판매자가 제품 정보를 손쉽게 수정하도록 지원해야 한다.(XML 기술을 이용한 공급자 카탈로그 관리)

․커뮤니티 기능: 마켓플레이스에 모이게 되는 전문 분야의 판매자와 구매자간의 의사소통을 지원하고 고객들의 정보요구를 만족시키기 위한 커뮤니티 형성을 지원

․XML/EDI: 기업간 전자상거래에 필수적으로 동반되는 견적요청서, 주문서 등과 같은 문서의 교환을 지원

․워크플로우: 간편한 설정으로 견적요청, 주문, 입찰, 주문확인 등의 거래 처리에 관한 워크플로우를 정의/지원

․통계/분석 : 실시간으로 거래에 따른 다양한 형태의 통계 및 경영자용 보고서/차트의 생성

․부가서비스: 무역, 지불, 물류 및 각 산업별 특수 프로세스


현재 한국은 아시아의 인터넷 강국으로 부상하고 있다. 인터넷 비즈니스의 핵심 쟁점 사항인 수익모델문제를 B2B의 활성화를 통해서 해결해야 한다. 향후 1-2년 뒤에 우리는 새로운 신경제 체제하의 많은 기업 형태를 보게 되는 것을 기대해도 될 것이다.


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